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    网络教育需完善 听课5分钟要扣全部钱

      所谓网络教育指的是在网络环境下,以现代教育思想和学习理论为指导,充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势,向受教育者和学习者提供一种网络教和学的环境,传递数字化内容,开展以学习者为中心的非面授教育活动。

      高先生女儿打算参加自考,在北京开能学校报班试听后不满意要退费,但就扣费金额双方僵持不下。记者发现,有两门网络远程课,小高只听了5个半小时和5分钟,就被扣掉全部1440元费用。对此,校方昨日坚称“一旦开通就不退费”是双方约定好的,但记者在其书面约定中并未发现相关内容。

      上3次课扣费千余元

      5月26日,高先生给女儿在北京开能学校报班学习自考心理学专业,一共18门课,需学习两年,费用1.6万元。“课程原价是2.4万元,校方打了折扣,最后交了1.6万元。”然而,小高上了一次面授班和两次网上远程课后,表示不适合继续学下去,要退班。按照此前协议,报名一周内,如学生申请退费,学校会扣除相应费用,其余费用全部退还。高先生赶在签协议后的第7天提交了申请,校方也爽快同意,不过当高先生看到扣费数额时产生了异议。“我们才上了一次面授课,听了两次远程课,这就扣掉2090元?”高先生称,扣费一共有3项,“一是报名费500元,二是一次面授课的150元,最后是听了两次远程课的1440元。”对于第一项500元,因为双方在协议中有明确约定,他没有异议,但对于后两项扣费他不能接受。

      扣费折算双方现分歧

      7日,记者曾随高先生一同来到北京开能学校。校方教务部负责人方女士称,远程课程“一旦开通就不退费”是双方约定好的,但记者在双方书面约定中并未发现此项。而记者查询双方协议发现,退费结算时,要扣掉“已开课的面授课程费用和已开通的网络课程费用”,但对于具体扣费标准却没有明确,只是模糊地说“按当期单科标准计费”。方女士称,小高上的面授课原价1500元,一共10课时,所以按比例扣除150元。对此,高先生质疑,交费时原价2.4万元打折才交了1.6万元,相应地,这门课程费也已打折,变成了1000元,扣费也得按折后计算。但方女士称,这就是校方规定。

      家长称校方强卖课程

      高先生说,最让他无法接受的是第三项远程课扣费,“一共两门课,加起来听了才5个半小时,就被扣了1440元费用。”记者在校方提供的一份小高听课时长截图中看到,《市场调查》计时5小时28分钟,《消费与广告心理学》计时5分零1秒。“第一门听了5个半小时,还没听完第一章,而全书有14章,时长共有七八十个小时。第二门课也是14章,我们才听了5分钟,就被扣了全部费用!”方女士查询发现,两门课原价分别为800元和640元,之所以要扣全部费用是考虑到“目前科技手段很发达,网络课程一开,就可能已被学生下载,所以学校规定远程课只要开通就扣全部的钱”,她也坦言,“这些网上课程没有直接可下载按钮,但不排除有电脑高手。”方女士还说,从技术角度来说,如学生退费,校方能从后台注销其账号,但校方不会注销,还会一直为其保留开通的课程。“那就是强卖课程!反正你已全部扣费,保留账号对你们也不会造成任何影响。”高先生说。双方各持己见,僵持一个多小时仍未就退费达成一致。截至发稿时,开能学校仍坚持扣费原则,高先生表示,会继续维权下去。

      对此,北京李建成律师事务所律师张雪东认为,如果双方在协议中有明确约定,就要按合同约定执行,如果没有约定或约定比较模糊,按照法律的公平原则,可以按比例适当扣费,但如果扣掉全部,对消费者而言,肯定是不公平的。