网络课程如何维权？注意签订书面协议

杨女士2012年4月时在某网校花费了1590元购买了3科网络注册会计师课程。杨女士表示，客服人员曾表示购买3科可以另外赠送一科课程，而且没能通过考试的话，还可以再次免费听取包括赠课在内的四门课程。

但她因为3科考试未通过希望今年重修时，客服称只能再次免费学习3科，原因是杨女士在上一次考试中有一门考试没有报考。“我咨询的时候客服并没有告诉我一定要报考”，杨女士说。

■帮问结果：

本报法律顾问辽宁百联律师事务所律师王飞认为，按照“谁主张，谁举证”的原则，如果杨女士不能证明“网校确实承诺过不通过考试或者未报考也可以免费重修”则很难维权。消费者在进行类似购买行为时，应要注意签订书面协议等能够保存的资料，万一出现纠纷能够提供有力证据。