迪帕克·乔普拉的“理想”试验田(图)

迪帕克·乔普拉的理想国

7月4日，在英国议会关于LIBOR操纵案件的听证会上，巴克莱资本前CEO鲍勃·戴蒙德(Bob Diamond)神情沮丧，却必须强忍着疲劳应对英国各党派议员的轮番唇枪舌战。

由于巴克莱资本承认操纵LIBOR且缴纳约4.5亿美元，鲍勃·戴蒙德——曾经风光无限的金融界大佬，正面临名誉扫地、失信于员工的领导力危机。

“这是欧美企业领导力管理模式的共同危机。”在美国管理学大(微博)师迪帕克·乔普拉(Deepak Chopra)眼里，随着越来越多企业着眼于短期业绩成就，任人唯亲、以权谋私、权力寻租、开始在企业管理层变得根深蒂固，管理者与员工之间不再是朋友，谁又愿为团队与领导者卖命效力?

正因为此，乔普拉长期以来致力于完善“The Soul of Leadership”理论，通过探索领导者的“内心世界”，以修整一系列“功利化”的企业家领导力培训模式。于是，微软总裁比尔·盖茨、美国导演詹姆斯·卡梅隆、脱口秀女王奥普拉成为他的“心灵好友”。

但他坦言，在你死我活的残酷商战里，要让领导力管理融入“人情味”，并非易事。

“理想”的实验田

在乔普拉推崇的“The Soul of Leadership”理论里，领导力管理(Leaders)的每个单词(L-E-A-D-E-R-S)，被赋予各自的职能——L是有效倾听(Look and Listen)、E是情感联系(Emotional Bonding)、A是开展意识(Awareness)、D是注重行动(Doing)、R是明确责任(Responsibility)，S则是同步性 (Synchronicity)。

过去8年，乔普拉一直向欧美大型企业CEO与高级管理人员阐述自己对领导力管理的新观点——领导力管理不再是传授所谓的领导技巧，而是从“更高愿景”出发，发挥LEADERS七条法则，让领导者对团队困惑做出有效回应、营造和谐的工作氛围、让每个员工愿意全心贡献，激励员工共同实现愿景。

只是，多少企业家能真正执行LEADERS七条法则，乔普拉自己也感到心里没底。当新西兰破冰者公司创始人兼首席执行官杰里米·穆恩(Jeremy Moon)第一次接触LEADERS七条法则时，直呼“不可思议”。

破冰者是一家专营新西兰高品质羊毛服饰的企业。创业初期，杰里米并没有打算成为一个领导者。“但当我向员工阐述破冰者公司的愿景规划，希望他们加入公司时，我发现自己必须成为一位领导者。”杰里米表示，不过他从乔普拉处得到的第一项领导力管理建议，却是别把自己看成“领导者”，先去用心聆听每个员工提出的问题与抱怨，再根据员工建议建立一套Baacode程序，将羊毛产品质量管理、羊毛原料产地管理、动物养殖与相关人员管理构建起一套完整的供应链网络，加强供应商、零售商、顾客与破冰者之间的感情联系。

他起初遵从乔普拉的意见，但很快发现领导者与员工之间所存在的隔阂——为了兑现高品质羊毛服饰的梦想，杰里米对羊毛原材料品质持有极度挑剔的眼光，坚决拒绝通过第三方采购原料，而是亲力亲为，与当地农民达成美利诺羊毛供应合同。

他的想法没有错，员工却陷入沉默——与多数欧美家族企业管理模式类似，员工将企业创始人看作战无不胜的将军：杰里米就是企业所有决策与运营的总指挥，员工所需要做的是无条件服从与执行。

然而，这让员工与杰里米之间不再有广泛沟通与真诚意见。随着破冰者经营业绩提升，企业运转更像是一种机器，在机械地运转。

此时，乔普拉给杰里米一个建议，希望他把部分企业决策授权给员工执行。乔普拉告诉杰里米，真正的领导力管理，不仅仅是鼓励员工做事与完成业绩，而是要管理者用自己的精神力量、创造力、判断力、意志力去影响员工。成功富有创新的企业，是通过有效授权让员工感到自己受到重视并能够有所作为。

杰里米担心的却是因授权引发的管理矛盾——如何明确员工与企业创始人的职能责任。

在这一点上，乔普拉尽可能让他避免直接与员工划清管理职能，让是要求杰里米时刻注意自己的言行举止可能对员工心理造成的影响，比如涉及原材料采购方面，要注意自己对高品质原料的偏执，可能伤害到某个员工某个的采购创新思路。

“我一直希望杰里米能和员工成为朋友，朋友的感情是发自内心的，让彼此感受到对方的真诚。”乔普拉告诉记者，在他的一再建议下，杰里米重新调整破冰者公司的决策制度，在设计一款新羊毛服饰产品时，他要征求每个相关人士的意见，用“集体智慧”逐步取代自己的“一言堂”，甚至他在授权方面可以做出更多的让步与容忍。

乔普拉表示，杰里米·穆恩是他传播“The Soul of Leadership”理论的试验田。尽管这套理论要全面普及，还有漫长的征途。

“长期以来，市场对成功领导者的判断标准，多聚焦在他给企业带来多高的业绩提升与利润贡献，完成了多少令人称道的企业并购重组，还有个人魅力。但很少有机构去量化一个领导者用自己内心世界影响了多少员工的价值观，培养了多少卓越的管理人员，甚至他和多少员工成为知心朋友。”乔普拉透露。

领导力的形式主义

随着“The Soul of Leadership”理论普及，乔普拉越来越强烈地感受到，欧美国家原先的领导力管理模式正迈入某种危机——尤其当他5月听到摩根大通CEO宣布其首席投资办公室在债券衍生品投资方面出现约20亿美元损失时。

此前，摩根大通能在2008年次贷危机爆发期间全身而退，正是基于其优秀的风险控制能力。

“如果不考虑投资失误问题，或许它折射出的是欧美很多企业正出现的领导力管理漏洞——只注重短期收益而非创造社会价值。”乔普拉反问说，如果摩根大通有员工发现上述衍生品交易已出现亏损风险，为何没有及时向高层反映纠正错误?是谁授权首席投资办公室在相当长时间隐瞒自己巨额投资亏损?

“在当前欧美企业领导力管理文化里，领导者对员工意见的聆听观察，及有效授权管理正变得相当溃乏。”他指出。

在摩根大通披露衍生品巨亏20亿美元期间，几个企业管理细节引发他的浓厚兴趣。一是摩根大通首席投资办公室(CIO)的关键风险控制岗位人员时常处于轮换过程，摩根大通风险控制部门又无法挑战CIO交易人员的市场判断;二是CIO内部的风险委员会结构和风控程序也没有做好授权监管;三是被称为 “伦敦鲸”的摩根大通交易员Bruno Michel Iksil由于近年为摩根大通首席投资办公室净赚约1亿美元/年，没有员工会质疑她的操作失误。

“企业内部的风险管理制度常陷入信息不对称，领导层与员工又缺乏必要的真诚沟通，领导力管理就只停留在某种技巧层面。”他指出，所谓的“技巧”，或许只能解释为一种领导力管理的形式主义，企业规章制度说一套，实际运作又是另一套;而造成这种现象的始作佣者，则是企业领导者的管理思路逐步推崇以短期业绩为导向。“这是危险的信号。”在他看来，任人唯亲，以权谋私与权利寻租等思想在领导者管理思维会变得根深蒂固。因为领导层最看重的不是把员工当朋友，不是用自己内心精神影响员工进步，而是一张张优秀财务报表。

近期，巴克莱资本涉嫌操纵LIBOR同样震惊全球金融界。而美国监管机构CFTC调查发现，仅2005-2009年期间，共有14位巴克莱资本的 LIBOR衍生品交易员先后257次试图贿赂利率报价员操纵LIBOR与Euribor基准利率以获得好处。巴克莱资本直到2009年12月才建立“墙”(chinesewall)，要求衍生品交易员和利率报价员不能共享相关LIBOR报价信息。

“不能排除有高层管理人员早已知道上述情况，但默许他们操纵LIBOR。”乔普拉表示，在欧美国家职业经理人制度被广泛赞美的背后，任人唯亲、腐败、以权谋私和权力寻租等领导力管理问题正趋向严重。要真正发挥企业者的领导力，还必须关注职业健康心理、社会福祉、身体健康等因素。因此，对于 “The Soul of Leadership”理论传播，他始终怀有一个憧憬——希望企业管理层通过了解The Soul of Leadership理论，把员工看成真正的知心朋友，最好能像他与流行歌星迈克尔·杰克逊(Michael Jackson)般建立深厚友情。

在杰克逊去世两天前，杰克逊曾给乔普拉打来电话，希望他能给自己谱写的新歌《呼吸》(Breathe)检查一下歌词。

“我很激动杰克逊可以给我听这首新歌。”他透露，最终他还是决定把这首歌交给杰克逊的律师和遗产管理委员会，“我不能留下不属于我的东西。”