交大安泰EMBA论坛《创造客户体验-增加收益策略》

随着市场竞争的加大有好的产品还应该做好的宣传，这样才能在今天这个市场大环境里勇往直前。“顾客就是上帝”。从产品导向到顾客导向，在公司努力增加市场分额的过程中，争取新客户、发展忠诚客户始终发挥着重要作用。然而，随着科技的快速发展，今日的客户，不论是公司客户还是个人消费者，都比以往更有知识及更有选择性，客户对于竞争者可以提供的利益了解的更多，他们也绝不满足了无新意且没有“价值”的销售与服务过程。

同时，公司还要应对不断上涨的经营成本，以及在此情况之下如何提高组织的绩效以满足股东，客户及员工的期望。

2013年9月14日晚，AchieveGlobal公司大中华区副总裁吴政训先生做客上海交大安泰经济与管理学院名家论坛，与我们一同分享成功组织的经验，如何藉由主动提供客户希望得到的附加价值的体验，以持续创造品牌差异化及探索施行客户体验战略会遭遇的关键挑战及应对等，届时欢迎您的参与!

主讲嘉宾介绍

吴政训：全球最大的结果导向型软技能培训供应商之——AchieveGlobal公司的大中华区副总裁。吴政训先生拥有台湾台北大学的公共管理学士学位以及美国匹兹堡州立大学人力资源开发硕士学位，他同时是AchieveGlobal的授证培训讲师，主要负责根据客户的绩效目标及商业挑战开发并施行可持续性的培训课程和绩效改善方案，具体培训领域为销售绩效，领导力以及卓越服务。在2007年加入AchieveGlobal公司之前，吴政训先生曾在大中华区从事医药，电子ODM(原始设计制造)行业及人力资源专业服务达15年之久。

上海交大EMBA介绍

上海交通大学安泰经济与管理学院EMBA项目是学院在历经十余年成功举办MBA教育的基础上，面向在职高级管理人员推出的高层管理人员工商管理硕士(EMBA)专业学位教育项目。作为2002年7月首批获准开办EMBA教育的院校之一，安泰经济与管理学院EMBA秉承上海交通大学“天地交而万物通，上下交而其志同”的精神，以“贡献管理智慧，为经济社会发展培养有德的领导者”为使命，着力培养具有“全球化视野、战略性思维、卓越领导力和社会责任感”的领导者。上海交通大学EMBA是面向企业和政府经济管理部门高级管理人员的工商管理硕士学位教育项目，具有以下特点：

· 跨越了三个世纪的高等学府

· 培养了120个产业的企业精英

· 贯穿了三大整合项目的课程体系(赢利模式、绩效提升、战略规划)

· 率先通过了三大国际认证的中国内地商学院(AACSB、EQUIS、AMBA)